Política de troca e devolução

Este documento é vinculado e integra os Termos e condições de uso deste site na sessão 9. TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO e subseções.

1. TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

1.1. O cliente poderá cancelar a compra realizada em nosso e-commerce a qualquer tempo até a data do envio do pedido, e poderá devolver ou trocar os produtos adquiridos em até 7 dias da data de recebimento do pedido, seja qual for a razão, conforme a previsão expressa no Código de Defesa do Consumidor em seu art. 49.

1.1.1. Para solicitar o cancelamento do pedido, ou solicitar troca ou devolução dos produtos, o cliente deverá preencher o formulário disponibilizado no link de rodapé de nossa página, ou mesmo realizar a solicitação através do e-mail contato@dayaraoliveira.com.

1.1.2. Para que ocorra a troca ou a devolução é necessário que o produto esteja conforme foi entregue, com sua em embalagem original, com todos os acessórios e manuais (se houver).

1.1.3. O produto que será devolvido ou trocado não poderá apresentar qualquer marca de uso, assim como não poderá estar sujo, rasgado, riscado, danificado de nenhuma maneira, ou apresentar quaisquer sinais de marcas, quedas ou mal armazenamento, assim como também não poderá ter sofrido lavagens, limpezas, ou reparos seja eles qual for. Todo produto recebido é submetido a análise para identificar os casos supracitados.

1.2. O cliente poderá realizar a devolução ou troca do produto por outro de igual valor.

1.3. O cliente poderá realizar a devolução ou troca do produto e optar por novo pedido com produtos de maior valor.

1.3.1. Nesse caso, o atendente informará o valor da diferença e enviará para o cliente o link de pagamento onde abrirão as mesmas condições disponibilizadas no e-commerce.

1.3.2. O novo pedido somente será emitido e enviado após a confirmação do pagamento da diferença.

1.4. O cliente poderá realizar a devolução ou troca do produto e optar por novo pedido com produtos de menor valor.

1.4.1. Nesse caso, o atendente informará o valor da diferença que o cliente terá de direito a ser estornado ou utilizado em outro pedido.

1.5. O novo pedido será enviado para o endereço informado no cadastro, o mesmo em que foi enviado o primeiro.

1.6. Em solicitações de reembolso referentes a pedidos emitidos em até 90 dias, a devolução dos valores pagos ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

1.6.1. Se o pagamento foi realizado através de PIX, o valor será estornado na conta de origem.

1.6.2. Se o pagamento foi realizado através de boleto, o valor será estornado na conta do cliente na plataforma de pagamento.

1.6.3. Se o pagamento foi realizado através de cartão de crédito, à vista ou parcelado, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.

1.7. Em solicitações de reembolso referentes a pedidos emitidos a mais de 90 dias, independente da forma de pagamento, a devolução dos valores pagos ocorrerá através de depósito ou transferência bancária realizada em conta informada pelo cliente.

1.8. O prazo para estorno dos valores será de até 10 dias úteis da data da solicitação do reembolso.